İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme
Venga Concept olarak web sitemizde ve satış kanallarımızda yer alan tüm ürünlerimiz, örnek görselleri temsilen sergilenmektedir. Şirketimiz, seri üretim yapmamakta olup; her bir tablo, müşterilerimizin kişisel tercihleri doğrultusunda el işçiliğiyle ve sipariş üzerine özel olarak üretilmektedir.

Bu nedenle, Venga Concept ile yapılan mesafeli sözleşme; Tüketicinin istek ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş ürünlerin üretimi ve satışını düzenlemektedir.

2. İptal ve Cayma Hakkı

"Ön Siparişli Ürün" ibaresi yer alan ürünler için;

Müşteri, üretim sürecine başlanmış ancak görsel onay aşamasına henüz gelmemiş siparişlerde iptal veya değişiklik talebinde bulunabilir.
Ürün görsel onayı tamamlandıktan ve ürün kargoya teslim edildikten sonra iptal, iade veya değişiklik talebi kabul edilmemektedir.
Görsel onay sonrası hazırlanan ve kargoya teslim edilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1/b uyarınca kişiye özel ölçülerde hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Web Sitesi’nde ve sair Elektronik Ticaret Ortamı’nda “Ön Siparişli Ürün” ibaresi yer almayan, stok veya seri üretim ürünlerin satışı durumunda, Müşteri’nin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirler.

İade süreçleri, yalnızca cayma hakkı kapsamında iadesi mümkün olan ürünler için geçerlidir. Cayma hakkının kullanılması halinde, iade kargo ücreti Müşteri’ye aittir.

İade edilecek ürünlerin;

Orijinal ambalajı (streç, patpat ve yüksek mukavemetli orijinal koli) ile birlikte,
Fatura, etiket ve varsa kullanım kılavuzları eksiksiz olarak,
Kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda

Venga Concept’e ulaştırılması gerekmektedir.

Orijinal ambalajı ile uygun şekilde korunarak paketlenmemiş, taşıma sırasında hasar görmüş veya eksik gönderilen iadeler kabul edilmez ve cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez.

Tüm ürünler, özel koruma sistemleri ile paketlenir ve güvenli şekilde sevk edilir.
Müşteri, teslimat sırasında ürünleri muayene etmek ve ambalajı yırtılmış, ezilmiş, kırık veya benzeri şekilde hasarlı ya da eksik ürünleri teslim almamakla ve kargo personeli ile birlikte tutanak tutmakla ve tutanağı Satıcı ile paylaşmakla yükümlüdür. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan ürünlerin hasarsız ve eksiksiz olduğu kabul edilir.
Teslim sonrasında fark edilen ve ilk incelemede anlaşılmayan ayıplar (gizli ayıplar) bakımından Müşteri, durumu en geç 2 (iki) iş günü içerisinde yazılı olarak Satıcı’ya bildirmek ve ilgili görsel/delilleri sunmakla yükümlüdür. Bu süre içerisinde bildirilmeyen gizli ayıplar için müşteri yükümlülüğünü yerine getirmemiş sayılır. Yapılan inceleme sonucunda ayıbın üretim veya kargo kaynaklı olduğunun tespiti halinde, Satıcı ilgili ürünü onarma, yenisi ile değiştirme haklarından birini kullanabilir. Kargo sürecinde oluştuğu değerlendirilen küçük ölçekli yüzeysel hasarlarda, Satıcı tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz bakım/onarım kiti gönderilebilir. Bu durumda Müşteri, gönderilen bakım kitini uygulamayı kabul eder. Gizli ayıpların, ürünün teslimat veya üretim süreçlerindeki kusurdan kaynaklandığını nihai olarak ispat yükümlülüğü Müşteri’ye aittir. Gizli ayıpların Satıcı’nın kusurundan kaynaklandığına ilişkin sorumluluk, yalnızca nihai bir mahkeme kararıyla sabit olması halinde kabul edilecek olup, ürünün el yapımı ve kişiye özel çalışılmış olması nedeniyle ortaya çıkan renk, desen veya doku farklılıkları gizli ayıp olarak değerlendirilmeyecektir.
Kargo hasarından kaynaklı yeni ürün üretim süreci 14 iş günüdür.

3. Ürün Değişikliği

Üretim süreci devam ederken, müşteri talebi doğrultusunda model, ölçü, renk veya çerçeve değişikliği yapılabilir.
Görsel onayı alınmış veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik yapılamaz.

4. İletişim Bilgileri

Her türlü iptal, değişim veya hasar bildirimi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 E-posta: [email protected] - [email protected]

📞Müşteri Hizmetleri (0262) 503 67 62

📞WhatsApp Destek Hattı: +90(532) 176 1555