ÖN BİLGİLENDİRME METNİ

Web sitemizde yer alan tüm ürün görselleri ve ürünler örnek/temsili nitelikte olup, Satıcı tarafından seri üretim gerçekleştirilmemektedir. Müşteri’nin beğenisi, ölçü, renk, doku ve diğer tercihleri doğrultusunda her bir ürün kişiye özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle taraflar arasında kurulan mesafeli satış ilişkisi, Müşteri’nin özel istek ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş ürünlerin üretimi ve satışına ilişkindir.

1. Elektronik Ticaret Ortamı üzerinden yapılan satın alımlarda, ödeme işlemleri, yetkili bir Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı olan IYZICO altyapısı aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, Satıcı tarafından belirlenen hesaplara Havale/EFT yöntemiyle ödeme yapılması mümkündür. Satıcı, yalnızca bu yöntemlerle gerçekleştirilen ödemeleri kabul etmektedir; başka bir ödeme yöntemiyle yapılan işlemlerden sorumlu tutulamaz. Ürün bedelinin herhangi bir sebeple ödenmemesi veya banka kayıtlarından iptal edilmesi durumunda, Venga Concept üretim veya teslim yükümlülüğü bulunmamaktadır.

2. Web sitemizde ön siparişli olarak belirtilen ürünlerin tahmini hazırlık ve kuruma süresi 4–6 haftadır. Bu süreçte ürününüz özenle hazırlanır ve tamamlandığında görselleri WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilir. Müşteri görsel onayını takiben, 1–4 iş günü içerisinde çerçeveleme ve paketleme işlemleri tamamlanarak ürününüz kargoya teslim edilir. Belirtilen teslim süresi; üretim yoğunluğu, el işçiliği ve kuruma süreci ve lojistik operasyonlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ön siparişli olarak belirtilmeyen (stoklu) ürünler ise 7-10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

4. Teslimat Venga Concept’in belirlemiş olduğu anlaşmalı kargo şirketi ve/veya nakliye şirketi aracılığı ile ALICI’nın yukarıda belirtilen adresinde elden teslim edilecektir. Teslim anında ALICI’nın adresinde bulunmaması durumunda dahi Firmamız edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş olarak kabul edilecektir. Bu nedenle, Alıcı’nın ürünü geç teslim almasından ve/veya hiç teslim almamasından kaynaklanan zararlardan ve giderlerden Satıcı sorumlu değildir. Satıcı, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

5. Tüm ürünler, güvenli taşımaya uygun şekilde yüksek korunaklı ambalajları ile kargoya teslim edilir.Müşteri, teslimat sırasında ürünleri muayene etmek ve ambalajı yırtılmış, ezilmiş, kırık veya benzeri şekilde hasarlı ya da eksik ürünleri teslim almamakla ve kargo personeli ile birlikte tutanak tutmakla ve tutanağı Satıcı ile paylaşmakla yükümlüdür. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan ürünlerin hasarsız ve eksiksiz olduğu kabul edilir. Teslim sonrasında fark edilen ve ilk incelemede anlaşılmayan ayıplar (gizli ayıplar) bakımından Müşteri, durumu en geç 2 (iki) iş günü içerisinde yazılı olarak Satıcı’ya bildirmek ve ilgili görsel/delilleri sunmakla yükümlüdür. Bu süre içerisinde bildirilmeyen gizli ayıplar için müşteri yükümlülüğünü yerine getirmemiş sayılır. Yapılan inceleme sonucunda ayıbın üretim veya kargo kaynaklı olduğunun tespiti halinde, Satıcı ilgili ürünü onarma, yenisi ile değiştirme haklarından birini kullanabilir. Kargo sürecinde oluştuğu değerlendirilen küçük ölçekli yüzeysel hasarlarda, Satıcı tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz bakım/onarım kiti gönderilebilir. Bu durumda Müşteri, gönderilen bakım kitini uygulamayı kabul eder.

6. Venga Concept; Web Sitesi’nde ve sair Elektronik Ticaret Ortamı’nda “Ön Siparişli Ürün” ibaresi yer alan ürünleri, Müşteri’nin talep ve ihtiyaçları doğrultusunda (ölçü, renk, doku, yüzey yapısı vb.) kişiye özel olarak tasarlayıp üretmektedir. Bu kapsamda, ürünün üretim süreci devam ederken ve Müşteri henüz görsel onayı vermemiş, kargoya teslim edilmemişken Müşteri’nin siparişine ilişkin cayma/iptal hakkı bulunmaktadır.Müşteri tarafından ürünün son haline ilişkin görsel onayın verilmesi ve ürünün kargoya teslim edilmesiyle birlikte, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca, Müşteri’nin bu ürünlere ilişkin cayma hakkı bulunmamaktadır. “ÖN SİPARİŞLİ ÜRÜN” ibaresi bulunmayan ürünler stoklu ürünler olup, bu ürünlerin satışı durumunda, Müşteri’nin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

7. İade süreçleri, yalnızca cayma hakkı kapsamında iadesi mümkün olan ürünler için geçerlidir. İade edilecek ürünlerin;

• Orijinal ambalajı (streç, patpat ve yüksek mukavemetli orijinal koli) ile birlikte,

• Fatura, etiket ve varsa kullanım kılavuzları eksiksiz olarak,

• Kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda

Venga Concept’e ulaştırılması gerekmektedir.

Orijinal ambalajı ile uygun şekilde korunarak paketlenmemiş, taşıma sırasında hasar görmüş veya eksik gönderilen iadeler kabul edilmez ve cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez.

8. Müşteri, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 5 gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.İade kargo bedeli, ilgili sözleşme hükümlerine uygun olarak müşteri tarafından karşılanır. Müşterinin kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapması hâlinde ortaya çıkan masrafların tamamı müşteriye aittir.Satıcı, iptal&iade ve geri ödeme sürecini 7 (yedi) iş günü içinde başlatmayı kabul, beyan ve taahhüt eder. Kampanya kapsamında belirli bir sepet tutarı şartına bağlı olarak uygulanan indirimlerde, siparişe konu ürünlerden bir veya birkaçının iade edilmesi halinde, kalan ürünlerin toplam tutarı kampanya koşullarını sağlamıyorsa ilgili indirim geçersiz sayılır. Bu durumda iade tutarı, kampanya indirimi yeniden hesaplanarak belirlenir. Satıcı, bu durumda indirim tutarını iadeye yansıtmakla yükümlü değildir.

9. Müşterilerimiz, siparişlerine ve/veya siparişe konu ürünlere ilişkin her türlü talep, şikayet ve itirazlarını;

• yukarıda belirtilen iletişim kanallarımız üzerinden veya

• www.vengaconcept.com internet sitemizde yer alan iletişim bilgileri aracılığıyla SATICI’ya iletebilirler.

Tarafımıza iletilen tüm başvurular, ivedilikle kayıt altına alınarak ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilir ve en kısa sürede çözüm üretilerek müşterilerimize geri dönüş sağlanır. Ayrıca Uyuşmazlık konusundaki başvurularını Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine yapabilirler. 2026 yılı için; 186.000 Türk Lirası altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. Bu miktarın üzerindeki uyuşmazlıklarda Söz konusu uyuşmazlıkların çözümü için 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamında sırasıyla dava şartı arabuluculuk müessesesine ve tüketici mahkemelerine; tüketici mahkemeleri bulunmayan yerlerde ise asliye hukuk mahkemelerine başvurulması gerekmektedir.

10. Müşteri, sipariş ve ödeme aşamasında tüm mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme metinlerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.